Präzise weiterleiten, Rückfragen reduzieren

Beschreiben Sie zuerst die Art Ihres Anliegens und geben Sie alle erforderlichen Informationen vollständig an.

Pre-Sales-Beratung, Bestellungen und Abrechnung, technische Fehleranalyse sowie Sicherheitsmeldungen werden über unterschiedliche Wege bearbeitet. Senden Sie Passwörter, private Schlüssel, Signaturzertifikate oder vollständige Zugangsdaten niemals per normaler E-Mail.

Cloud Mac jetzt mieten Im Kundenportal ein Ticket erstellen
Wählen Sie zuerst den richtigen Weg

Vier Anliegen, vier Gruppen erforderlicher Informationen

Je konkreter Ihre Angaben sind, desto leichter kann das Team bereits in der ersten Antwort eine umsetzbare Lösung nennen. Die folgenden Angaben erfordern keine geheimen Daten.

Konfigurationsberatung vor dem Kauf

Beschreiben Sie Ihre Workload und vergleichen Sie anschließend die beiden verfügbaren Konfigurationen

Geben Sie die wichtigsten Aufgaben, die Zahl der gleichzeitig ausgeführten Aufgaben, die Zielregion, die geplante Mietdauer und den Speicherbedarf an. Das Team empfiehlt Ihnen entweder MangoVM M4 oder MangoVM M4 Pro.

MangoVM M4
M4 · 16GB · 256GB
MangoVM M4 Pro
M4 Pro · 64GB · 2TB
Hilfreiche Zusatzangaben
Xcode-Build-Parallelität, Anzahl der Runner, Größe des Inferenzmodells, Spezifikationen der Codierungsausgabe
Unterstützung bei Bestellung und Abrechnung

Bestellnummer, Abrechnungszeitraum und strittige Position angeben

Reichen Sie Fragen zu Bestellungen bevorzugt über ein Ticket im Kundenportal ein, damit der Servicedatensatz zugeordnet werden kann. Geben Sie an, ob nach Tag, Woche, Monat oder Quartal abgerechnet wird, und welche Konfiguration oder Zusatzoption geprüft werden soll.

Währung prüfen
US-Dollar (USD)
Angaben, die Sie eintragen können
Bestellnummer, Bezeichnung der Rechnungsposition, angezeigter Betrag, zu prüfende Abweichung
Nicht senden
Zahlungsbestätigungscodes, vollständige Kartendaten, private Wallet-Schlüssel oder Kontopasswörter
Bestell- oder Abrechnungsticket erstellen
Technischer Support

Zeitpunkt, Region, Verbindungsart und Fehlersymptome angeben

Prüfen Sie zunächst den Knotenstatus im Kundenportal. Notieren Sie anschließend den Zeitpunkt des Problems, die Knotenregion, die Verbindungsart per SSH oder grafischer Oberfläche, eine Fehlerzusammenfassung und bereits durchgeführte Prüfschritte.

Empfohlener Protokollbereich
Relevante Ausschnitte vor und nach dem Problem; entfernen Sie Token, Schlüssel, Benutzernamen und wiederverwendbare Zugangsdaten
Reproduktionsbedingungen
Lokales Netzwerk, Aufgabentyp, Befehl oder Arbeitsschritt, wiederholtes Auftreten
Erste Prüfungen
Knotenstatus, lokales Netzwerk, Authentifizierungsmethode, Systemdienste und Aufgabenprozesse
Sicherheitsproblem melden

Nur die unbedingt erforderlichen Angaben übermitteln und anschließend den sicheren Übermittlungsprozess bestätigen

Für die erste Meldung genügen Entdeckungszeitpunkt, betroffener Umfang, reproduzierbare Bedingungen und mögliche Auswirkungen. Fügen Sie echte Schlüssel, Signaturmaterial oder direkt nutzbare Daten niemals in den Text oder Anhang einer normalen E-Mail ein.

Unbedingt erforderliche Angaben
Zeitraum, Problemkategorie, betroffene Funktion, beobachtetes Ergebnis, weiterhin auftretend oder nicht
Sensible Daten
Warten Sie, bis das Support-Team den geeigneten Sicherheitsprozess bestätigt, bevor Sie diese übermitteln.
Bestehende Servicezuordnung
Melden Sie sich im Kundenportal an, erstellen Sie ein Ticket und geben Sie nur die erforderliche Bestellnummer an.
Generator für strukturierte E-Mails

Informationen lokal zusammenstellen und an Ihre E-Mail-Anwendung übergeben

Dieses Tool übermittelt keine Daten an das Backend der Website. Nach dem Erstellen öffnet der Browser lediglich Ihre System-E-Mail-Anwendung und übernimmt die eingegebenen Inhalte in eine neue Nachricht an support@mangovm.com.

Zusammenfassung des Anliegens

Mit Sternchen markierte Felder erzeugen einen passenden Betreff und Nachrichtentext. Füllen Sie die übrigen Felder je nach Anliegen aus; nicht zutreffende Angaben können leer bleiben.

Löschen Sie geheime Daten vor dem Absenden erneut. Bei Sicherheitsproblemen genügt eine Zusammenfassung der unbedingt erforderlichen Angaben; warten Sie auf die Bestätigung des Teams zum weiteren Verfahren.

Geeignet für E-Mail

Noch keine Bestellung oder zunächst Konfiguration und Übermittlungsumfang besprechen

  • Zwei Cloud-Mac-Konfigurationen und passende Workloads vergleichen
  • Zielregion, Mietdauer und Speicherbedarf angeben
  • Anonymisierte Zusammenfassung eines Sicherheitsproblems melden
  • Erfragen, welche nicht sensiblen Diagnoseinformationen benötigt werden
E-Mail direkt schreiben
Geeignet für Tickets

Bestehende Bestellung mit Knoten- oder Abrechnungsdaten verknüpfen

  • Ungewöhnlicher Knotenstatus oder anhaltende Verbindungsfehler
  • Bestellkonfiguration, Mietdauer und Zusatzoptionen prüfen
  • Konkrete Positionen auf der US-Dollar-Rechnung bestätigen
  • Bearbeitungsstatus eines bestehenden Anliegens verfolgen
Im Kundenportal ein Ticket erstellen
Einstieg für vier Regionen

Zielregion in der Anfrage angeben oder den Knoten direkt vor der Bestellung auswählen

Der aktuelle Katalog umfasst Singapur, Japan (Tokio), Südkorea (Seoul) und Hongkong. Beide verfügbaren Konfigurationen werden in allen vier Regionen angeboten; die tatsächliche Verfügbarkeit zeigt das Kundenportal in Echtzeit an.

SG Im Katalog bestellbar

Singapur

Geeignet für Remote-Entwicklung, kontinuierliche Builds und Apple-Silicon-Aufgaben in Südostasien.

Verfügbare Konfigurationen
2
Wählbare Mietdauer
Tag, Woche, Monat, Quartal
Singapur für die Bestellung vorauswählen
JP Im Katalog bestellbar

Japan (Tokio)

Geeignet für Xcode-Builds, Runner und Remote-Entwicklung an einem Standort in Ostasien.

Verfügbare Konfigurationen
2
Wählbare Mietdauer
Tag, Woche, Monat, Quartal
Tokio für die Bestellung vorauswählen
KR Im Katalog bestellbar

Südkorea (Seoul)

Geeignet für feste Build-Umgebungen, Automatisierungsaufgaben und Inferenzprüfungen in Nordostasien.

Verfügbare Konfigurationen
2
Wählbare Mietdauer
Tag, Woche, Monat, Quartal
Seoul für die Bestellung vorauswählen
HK Im Katalog bestellbar

Hongkong

Geeignet für Remote-Verbindungen, Build-Pipelines und Medienverarbeitung mit Schwerpunkt Südchina und Südostasien.

Verfügbare Konfigurationen
2
Wählbare Mietdauer
Tag, Woche, Monat, Quartal
Hongkong für die Bestellung vorauswählen
Abgrenzung der Zuständigkeit

Die Website erklärt die Kontaktwege, ersetzt jedoch nicht die Bestellverwaltung im Kundenportal

E-Mails eignen sich für Konfigurationsgespräche, allgemeine Anfragen und erste Sicherheitsmeldungen. Für Knotenaktionen, Servicedaten, Abrechnungspositionen und die weitere Bearbeitung bestehender Bestellungen melden Sie sich im Kundenportal an und erstellen Sie ein Ticket.

E-Mail

Allgemeine Anfrage und Pre-Sales-Beratung

Geben Sie Zielaufgabe, Parallelität, Zielregion aus den vier Regionen, Mietdauer und Speicherbedarf an. Das Ziel für die erste Antwort beträgt einen Werktag.

Ticket

Fragen zu Bestellung, Knoten und Abrechnung

Übermitteln Sie im Kundenportal die Bestellnummer, den Zeitraum und eine anonymisierte Fehlerzusammenfassung. Für nicht erreichbare Knoten beträgt das Ziel für die erste Antwort 4 Stunden.

Sicherheit

Zuerst die Zusammenfassung, danach den Umfang der Daten bestätigen

Übermitteln Sie zunächst nur die unbedingt erforderlichen Angaben. Senden Sie keine wiederverwendbaren Zugangsdaten, privaten Schlüssel, Signaturzertifikate oder sensiblen Protokolloriginale, bevor das Team den Sicherheitsprozess bestätigt hat.

Nächster Schritt

Wenn Sie kaufen möchten, konfigurieren Sie direkt; bei bestehenden Bestellungen wechseln Sie ins Kundenportal.

Zwei Konfigurationen mit dedizierten physischen Apple-Silicon-Knoten sind in Singapur, Tokio, Seoul und Hongkong verfügbar. Bestellung, Knotenverwaltung und Ticketverlauf werden vollständig im Kundenportal verwaltet.

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