Où vos informations sont collectées, comment elles sont utilisées et quand elles sont supprimées

Le présent avis s’applique aux informations personnelles générées lors de l’accès à mangovm.com, de la consultation des produits et tarifs, de la préparation d’un e-mail de demande via la page de contact, des échanges avec support@mangovm.com, ainsi que de la commande, de la gestion des services et de l’envoi de tickets depuis la console.

Lorsque les boutons du site vous redirigent vers la console, les journaux de navigation, l’authentification du compte, l’association de commande et le traitement de l’assistance peuvent constituer un parcours continu. Nous utilisons les identifiants nécessaires pour déterminer le compte ou la commande concernés, mais une simple visite du site ne nous permet pas de lire automatiquement les fichiers de projet, le code source ou les livrables présents sur un nœud physique dédié.

Les données que vous créez, importez ou traitez sur un nœud physique dédié restent en principe sous votre contrôle. La plateforme ne les traite que dans la mesure nécessaire à la fourniture du service, à une demande d’assistance autorisée, au traitement d’un incident de sécurité ou au respect des exigences légales applicables.

1. Fournir et gérer les services Associer le compte, traiter les commandes, afficher l’état du service, fournir les informations de connexion, gérer la durée de location et les options, et enregistrer les résultats de facturation nécessaires.
2. Vérifier l’accès et les autorisations Identifier les tentatives de connexion, vérifier que la demande provient du titulaire du compte ou d’un utilisateur autorisé et réduire le risque d’utilisation non autorisée.
3. Traiter les demandes liées aux commandes Vérifier, à partir de l’identifiant de commande, le modèle, la période, la région, le résultat du paiement et l’état du service, afin d’éviter de divulguer les informations d’un compte à un autre.
4. Assurer la sécurité du site et des services Détecter les requêtes anormales, les abus, la diffusion de code malveillant et les accès non autorisés, et conserver les journaux techniques nécessaires à l’enquête et au rétablissement du service.
5. Répondre à l’assistance et améliorer les processus Reproduire les problèmes, consigner les étapes exécutées, coordonner l’analyse des nœuds et de la facturation, et ajuster la documentation et les processus produit en fonction des incidents récurrents.
6. Respecter les obligations légales Conserver les informations transactionnelles et de conformité nécessaires, répondre aux demandes légalement habilitées et traiter les revendications liées à la relation de service.

Si nous envisageons d’utiliser des informations existantes à une fin substantiellement différente de leur contexte initial, nous évaluerons d’abord la compatibilité, la nécessité et l’impact pour vous. Lorsqu’un consentement distinct est requis, un choix clair sera proposé sans le conditionner à des fonctions non nécessaires.

Distinguer les champs obligatoires des champs facultatifs

Les champs obligatoires servent à vérifier le compte, associer une commande, contrôler la facturation, assurer la sécurité ou localiser un problème d’assistance. Les champs facultatifs complètent généralement le contexte de la charge de travail, les préférences ou les détails nécessaires à la reproduction. L’interface indique cette différence par les libellés, les explications ou l’emplacement dans le parcours ; vous pouvez aussi commencer par fournir le minimum d’informations et demander à l’assistance si un complément est nécessaire.

Le retrait du consentement, le refus d’une analyse facultative ou l’absence de renseignement d’un champ facultatif ne modifie ni la configuration ni la durée d’une commande confirmée. Lorsqu’une demande concerne la propriété du compte ou les informations de commande, nous demanderons néanmoins les éléments nécessaires à la vérification d’identité.

Les sous-traitants traitent les informations conformément à la finalité convenue, aux exigences de confidentialité et aux mesures de sécurité, sans les utiliser de leur propre initiative à des fins étrangères au service. Nous évaluons, selon le contenu traité, les risques et les informations disponibles, leurs contrôles d’accès, leur réponse aux incidents et les modalités de restitution ou de suppression.

En cas de réorganisation de l’activité, les informations ne sont transférées que dans la mesure nécessaire à l’évaluation de la transaction, à la continuité du service et au respect des obligations légales ; le destinataire doit également assumer les obligations de protection des données applicables.

MangoVM propose des nœuds à Singapour, à Tokyo au Japon, à Séoul en Corée du Sud et à Hong Kong. La région choisie détermine l’emplacement du service sur le nœud physique dédié, mais ne signifie pas que les données du compte, commandes, e-mails, tickets ou journaux de sécurité seront conservés exclusivement et définitivement dans cette région.

Pour fournir le site, l’authentification, la gestion des commandes, les communications, la surveillance de la sécurité et l’assistance, les informations peuvent être transférées entre différentes régions ou consultées par des sous-traitants situés dans les régions concernées. Nous mettons en œuvre, selon les exigences applicables, des clauses contractuelles, des restrictions d’accès, des protections des transferts, des audits de journaux et une évaluation des fournisseurs.

Si vous avez des exigences concernant le traitement régional d’informations spécifiques, indiquez avant la commande la catégorie de données, les contraintes opérationnelles et la région souhaitée à support@mangovm.com. L’équipe vérifiera les limites réalisables ; la disponibilité d’un nœud ne constitue pas un engagement de résidence permanente pour toutes les informations associées.

Une fois la finalité de conservation atteinte, les informations sont supprimées, anonymisées ou archivées avec un accès limité jusqu’à l’expiration de la période obligatoire. La suppression peut devoir couvrir les systèmes actifs et les sauvegardes renouvelées périodiquement ; avant leur écrasement, les données concernées ne sont pas réutilisées pour les activités courantes.

Avant l’expiration du service, vous devez migrer les fichiers de projet, journaux, livrables de compilation et autres données à conserver présents sur le nœud physique dédié. Une demande de suppression des données du compte ne remplace pas la migration des données du nœud et ne clôt pas automatiquement les commandes, litiges ou obligations légales en cours.

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   Préciser l’objet de la demande

   Indiquez le type de droit concerné, l’adresse e-mail du compte, l’identifiant de commande, la catégorie d’informations et la période approximative. N’envoyez pas de mot de passe, de clé privée ni de certificat de signature par e-mail.

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   Effectuer la vérification d’identité

   Pour empêcher qu’une autre personne obtienne ou supprime vos données, nous effectuerons les vérifications nécessaires en tenant compte de votre session, du contrôle de l’adresse e-mail, de l’association de commande et du risque lié à la demande, sans demander d’informations sans rapport avec cette vérification.

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   Évaluer la portée et les exceptions

   Nous vérifierons si la demande peut être exécutée, si elle affecte les droits d’autrui et s’il existe une obligation de conservation liée à une transaction, une enquête de sécurité, un litige ou aux règles applicables.

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   Communiquer le résultat

   Le résultat sera communiqué à l’adresse e-mail associée au compte ou via un ticket dans la console. Si la demande ne peut être exécutée entièrement, nous préciserons les catégories concernées, le fondement de la limitation et les étapes encore possibles.

Pour envoyer une demande, vous pouvez écrire à support@mangovm.comou vous connecter à laconsole pour envoyer un ticket. Si la demande concerne un service actuellement utilisé, nous vous recommandons de privilégier le ticket afin d’associer en toute sécurité la commande et l’historique du traitement.

Lorsque les règles applicables le permettent, vous pouvez également vous opposer à certains traitements fondés sur un intérêt légitime, retirer votre consentement, demander la portabilité de vos données ou adresser une réclamation à l’autorité compétente. La portée exacte dépend du contenu de la demande et des règles applicables dans votre lieu de résidence.

Journaux techniques du serveur

Même si le navigateur refuse les cookies facultatifs, le serveur peut enregistrer l’heure de la requête, l’adresse IP, le chemin demandé, le statut de réponse, le type de navigateur et le résultat des contrôles de sécurité pour transmettre les pages, détecter les problèmes et bloquer les attaques. Ces journaux sont traités selon les nécessités de sécurité et de fonctionnement et ne constituent pas des préférences d’analyse facultatives.

Vous pouvez supprimer les cookies, bloquer le stockage non nécessaire ou modifier les autorisations du site dans votre navigateur. La suppression des identifiants de session nécessaires invalide généralement la connexion actuelle et exige une nouvelle vérification. Les réglages du navigateur ne suppriment pas automatiquement les commandes, tickets ou dossiers d’incidents de sécurité déjà créés.

La présente version entre en vigueur le 24 août 2026. Le numéro de version et la date d’entrée en vigueur affichés en haut de la page permettent d’identifier les règles que vous consultez.

En cas de changement important concernant les finalités, les catégories d’informations, les destinataires, les règles de conservation ou l’exercice des droits, nous publierons une mise à jour sur cette page et, selon son impact, une notification sur le site, à l’adresse e-mail associée au compte ou dans la console. Tout nouveau traitement nécessitant un consentement ne sera pas réputé accepté du seul fait de la poursuite de la navigation.

Vous pouvez demander les versions antérieures à support@mangovm.com. Indiquez dans l’objet « Versions antérieures de l’avis de confidentialité » ainsi que la période approximative recherchée. Si la mise à jour concerne des commandes existantes, nous préciserons également sa date d’application et les modalités de transition.