Une orientation précise, moins d’allers-retours

Indiquez d’abord le type de problème, puis fournissez toutes les informations nécessaires en une seule fois.

L’étude avant-vente, les commandes et factures, le dépannage technique et les signalements de sécurité suivent des parcours distincts. N’envoyez pas de mots de passe, clés privées, certificats de signature ni identifiants de connexion complets par e-mail standard.

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Commencez par choisir le bon parcours

Quatre types de demandes, quatre ensembles d’informations nécessaires

Plus votre description est précise, plus l’équipe pourra fournir une réponse exploitable dès le premier échange. Les listes ci-dessous ne nécessitent aucun élément secret.

Conseil de configuration avant-vente

Décrivez d’abord votre charge de travail, puis comparez les deux configurations disponibles

Indiquez vos tâches principales, le nombre de tâches exécutées simultanément, la région souhaitée, la durée prévue de location et vos besoins de stockage. L’équipe vous conseillera entre MangoVM M4 et MangoVM M4 Pro.

MangoVM M4
M4 · 16GB · 256GB
MangoVM M4 Pro
M4 Pro · 64GB · 2TB
Informations utiles à préciser
Parallélisme des builds Xcode, nombre de runners, taille des modèles d’inférence, spécifications des sorties d’encodage
Aide pour les commandes et la facturation

Ajoutez l’identifiant de commande, la période de facturation et le poste contesté

Envoyez de préférence les demandes liées à une commande via un ticket du portail afin de joindre l’historique du service. Précisez la période de facturation — à la journée, à la semaine, au mois ou au trimestre — ainsi que la configuration ou les options à vérifier.

Devise à vérifier
Dollar américain (USD)
Informations que vous pouvez fournir
Identifiant de commande, nom du poste facturé, montant affiché, écart à vérifier
Ne pas envoyer
Codes de validation de paiement, coordonnées complètes de carte, clé privée de portefeuille ou mot de passe du compte
Envoyer un ticket de commande ou de facturation
Assistance technique

Décrivez l’heure, la région, le mode de connexion et le symptôme rencontré

Vérifiez d’abord l’état du nœud dans le portail, puis notez l’heure du problème, la région du nœud, le mode de connexion SSH ou à l’interface graphique, le résumé de l’erreur et les vérifications déjà effectuées.

Périmètre recommandé des journaux
Extraits pertinents avant et après le problème, après suppression des jetons, clés, noms d’utilisateur et identifiants réutilisables
Conditions de reproduction
Réseau local, type de tâche, commande ou étape opératoire, caractère continu ou non du problème
Vérifications préalables
État du nœud, réseau local, méthode d’authentification, services système et processus de tâche
Signalement d’un problème de sécurité

Commencez par fournir le minimum nécessaire, puis confirmez la procédure de transmission sécurisée

Pour le premier signalement, indiquez seulement la date et l’heure de découverte, le périmètre touché, les conditions de reproduction et l’impact potentiel. N’incluez pas de clés réelles, de supports de signature ni de données directement exploitables dans le corps ou les pièces jointes d’un e-mail standard.

Informations minimales nécessaires
Période concernée, catégorie du problème, fonctionnalité touchée, résultat observé, problème toujours en cours ou non
Éléments sensibles
Attendez que l’équipe d’assistance confirme la procédure sécurisée appropriée avant de les transmettre
Association avec un service existant
Connectez-vous au portail pour envoyer un ticket et indiquez uniquement l’identifiant de commande nécessaire
Générateur d’e-mails structurés

Organisez vos informations localement, puis transmettez-les à votre application e-mail

Cet outil n’envoie aucune donnée au site. Après avoir cliqué sur Générer, le navigateur ouvre uniquement l’application e-mail de votre système et préremplit un nouveau message destiné à support@mangovm.com avec les informations saisies.

Résumé du problème

Les champs marqués d’un astérisque servent à générer un objet et un corps permettant l’orientation de la demande. Remplissez les autres champs selon le type de problème ; laissez-les vides s’ils ne s’appliquent pas.

Supprimez à nouveau tout élément secret avant l’envoi. Pour un problème de sécurité, indiquez uniquement le résumé minimal et attendez les instructions de l’équipe pour la suite.

Pour les e-mails

Aucune commande existante ou besoin de discuter d’abord de la configuration et du périmètre du signalement

  • Comparer les deux configurations Mac dans le cloud et les charges adaptées
  • Indiquer la région souhaitée, la durée de location et les besoins de stockage
  • Signaler un problème de sécurité sous forme de résumé anonymisé
  • Demander quelles informations de diagnostic non sensibles préparer
Écrire directement un e-mail
Pour les tickets

Commande existante nécessitant l’association d’un nœud ou d’un historique de facturation

  • État anormal du nœud ou échecs de connexion persistants
  • Vérifier la configuration de la commande, la durée de location et les options
  • Confirmer un poste précis de la facture en dollars
  • Suivre l’avancement d’une demande déjà envoyée
Se connecter au portail pour envoyer un ticket
Accès aux besoins des quatre régions

Indiquez la région souhaitée dans votre demande ou présélectionnez directement un nœud lors de la commande

Le catalogue actuel couvre Singapour, le Japon (Tokyo), la Corée du Sud (Séoul) et Hong Kong. Les deux configurations disponibles sont proposées dans ces quatre régions ; la disponibilité réelle est celle renvoyée en temps réel par le portail.

SG Disponible au catalogue

Singapour

Adapté au développement à distance, aux builds continus et aux tâches Apple Silicon en Asie du Sud-Est.

Configurations disponibles
2 options
Durées de location disponibles
Jour, semaine, mois, trimestre
Commander avec Singapour présélectionné
JP Disponible au catalogue

Japon (Tokyo)

Adapté aux builds Xcode, aux runners et au développement à distance nécessitant un nœud en Asie de l’Est.

Configurations disponibles
2 options
Durées de location disponibles
Jour, semaine, mois, trimestre
Commander avec Tokyo présélectionné
KR Disponible au catalogue

Corée du Sud (Séoul)

Adapté aux environnements de build fixes, aux tâches automatisées et à la validation d’inférence en Asie du Nord-Est.

Configurations disponibles
2 options
Durées de location disponibles
Jour, semaine, mois, trimestre
Commander avec Séoul présélectionné
HK Disponible au catalogue

Hong Kong

Adapté aux connexions à distance, aux pipelines de build et aux tâches de traitement multimédia vers la Chine méridionale et l’Asie du Sud-Est.

Configurations disponibles
2 options
Durées de location disponibles
Jour, semaine, mois, trimestre
Commander avec Hong Kong présélectionné
Limites de l’assistance

Le site présente les accès disponibles sans remplacer la gestion des commandes dans le portail

L’e-mail convient aux discussions de configuration, aux demandes générales et aux premiers signalements de sécurité. Pour les opérations sur un nœud lié à une commande, la vérification des historiques de service, la confirmation des postes de facturation et le suivi continu, connectez-vous au portail pour envoyer un ticket.

E-mail

Demandes générales et étude avant-vente

Indiquez la tâche cible, le niveau de parallélisme, la région souhaitée parmi les quatre, la durée de location et les besoins de stockage. Objectif de première réponse : 1 jour ouvré.

Ticket

Problèmes de commande, de nœud et de facturation

Depuis le portail, indiquez l’identifiant de commande, la période concernée et un résumé anonymisé de l’erreur. Pour un nœud inaccessible, l’objectif de première réponse est de 4 heures.

Sécurité

Commencez par un résumé, puis confirmez le périmètre des éléments à transmettre

Lors du premier contact, transmettez uniquement les informations minimales nécessaires. Avant la confirmation de la procédure sécurisée par l’équipe, n’envoyez aucun identifiant réutilisable, clé privée, certificat de signature ni journal sensible non anonymisé.

Étape suivante

Prêt à acheter ? Configurez directement votre service. Vous avez déjà une commande ? Accédez au portail.

Deux configurations de nœuds physiques Apple Silicon dédiés couvrent Singapour, Tokyo, Séoul et Hong Kong. Les commandes, la gestion des nœuds et les historiques de tickets sont accessibles depuis le portail.

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