購入前の相談、注文・請求、技術的なトラブル、安全性に関する報告では対応窓口が異なります。通常のメールには、パスワード、秘密鍵、署名証明書、完全な接続情報を記載しないでください。
情報が具体的であるほど、チームは初回返信で実行可能な結論を提示しやすくなります。以下の項目に秘密情報を含める必要はありません。
主な用途、同時実行するタスク数、希望リージョン、予定利用期間、ストレージ要件をお知らせください。MangoVM M4とMangoVM M4 Proのどちらが適しているかご案内します。
注文に関する問題は、サービス記録と紐づけられるコンソールのチケットから送信してください。日次、週次、月次、四半期のどの請求期間か、確認したい構成や追加項目も明記してください。
まずコンソールでノードの状態を確認し、発生時刻、ノードのリージョン、SSHまたはグラフィカルインターフェースの接続方法、エラーの概要、実施済みの確認手順を記録してください。
初回報告では、発見時刻、影響範囲、再現条件、想定される影響だけをお知らせください。通常のメール本文や添付ファイルに、実際の鍵、署名材料、直接利用できるデータを含めないでください。
このツールがWebサイトのサーバーへデータを送信することはありません。生成ボタンをクリックすると、ブラウザはシステムのメールアプリを開き、入力内容をsupport@mangovm.com宛ての新規メールに反映します。
現在のカタログでは、シンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港を提供しています。提供中の2構成はすべて4リージョンに対応していますが、実際の利用可否はコンソールのリアルタイム表示をご確認ください。
東南アジア向けのリモート開発、継続的なビルド、Apple Siliconタスクに適しています。
東アジアのノードを必要とするXcodeビルド、Runner、リモート開発に適しています。
北東アジア向けの固定ビルド環境、自動化タスク、推論検証に適しています。
華南・東南アジア向けのリモート接続、ビルドパイプライン、メディア処理に適しています。
メールは構成相談、一般的な問い合わせ、初回の安全性に関する報告に適しています。既存注文のノード操作、サービス記録の確認、請求項目の確認、継続的なフォローアップは、コンソールからチケットを送信してください。
対象タスク、並列実行数、4リージョンのうち希望する地域、利用期間、ストレージ要件を記載してください。初回返信の目標は1営業日以内です。
コンソールから注文番号、時間範囲、情報を伏せたエラー概要を送信してください。ノード接続不能の場合、初回対応の目標は4時間以内です。
初回は必要最小限の情報だけを送信してください。チームが安全な手順を確認するまでは、再利用可能な認証情報、秘密鍵、署名証明書、機密性の高いログ原文を送らないでください。
2種類の専有Apple Silicon物理ノードを、シンガポール、東京、ソウル、香港で提供しています。注文、ノード管理、チケット履歴はすべてコンソールで行えます。