Область применения
Сначала уточним, какие взаимодействия регулируются этой политикой, чтобы не смешивать данные внутри узлов с данными работы сайта.
Настоящая политика применяется к посещению mangovm.com, просмотру информации о продуктах и ценах, подготовке обращений через страницу контактов, переписке по адресу support@mangovm.com, а также к персональным данным, возникающим при заказе услуг, управлении ими и отправке тикетов в панели управления.
Когда кнопка на сайте переводит вас в панель управления, посещение страницы, аутентификация аккаунта, привязка заказа и обработка обращения могут образовывать единый процесс. Мы используем необходимые идентификаторы, чтобы определить аккаунт или заказ, к которому относится запрос, но обычное посещение страницы не даёт нам автоматического доступа к файлам проектов, исходному коду или результатам задач на выделенном физическом узле.
Данные, созданные, импортированные или обработанные вами на выделенном физическом узле, в основном находятся под вашим контролем. Платформа обрабатывает их только в объёме, необходимом для оказания услуг, ответа на авторизованный запрос поддержки, расследования инцидента безопасности или соблюдения применимых требований законодательства.
Собираемые данные
Данные поступают от вас, автоматически формируются в ходе обслуживания или записываются в технических журналах, необходимых для безопасной работы.
Данные аккаунта и контактов
Адрес электронной почты для входа или связи, отображаемые данные аккаунта, языковые предпочтения, записи проверки личности и необходимые сведения о полномочиях, если вы действуете от имени команды.
Идентификаторы заказа
Номер заказа, статус подписки, модель, срок аренды, регион узла, дополнительные опции, суммы к оплате и оплаты, идентификатор результата транзакции. Полный номер платёжной карты не заносится в обычные записи поддержки.
Данные устройства и технические журналы
IP-адрес, время запроса, тип браузера и устройства, идентификатор сеанса, результат входа, события безопасности, ошибки API и необходимые сведения о производительности.
Записи поддержки
Тексты писем и тикетов, категория проблемы, регион узла, время возникновения, краткое описание ошибки, вложения, ход обработки, внутренний статус и окончательный ответ.
Содержимое, отправленное вами
Описание рабочей нагрузки, масштаб параллельного выполнения, версии инструментов, фрагменты журналов, снимки экрана и другие сведения, которые вы решите предоставить. Перед отправкой удалите не относящиеся к проблеме персональные данные и конфиденциальные материалы.
Страница контактов не принимает платёжные данные напрямую
Страница контактов предназначена для подготовки обращения и использует системный почтовый клиент. Содержимое письма попадает в почтовый процесс только после подтверждения отправки. Заказы и оплата в панели управления обрабатываются отдельно от этого процесса.
Цели использования
Каждая категория данных должна соответствовать конкретной задаче и не использоваться для несвязанных целей только потому, что уже была получена.
- Предоставление и управление услугами Привязывать аккаунт, обрабатывать заказы, показывать статус услуги, передавать данные для подключения, управлять сроком аренды и дополнительными опциями, а также фиксировать необходимые результаты расчётов.
- Проверка доступа и полномочий Распознавать попытки входа, проверять, исходит ли запрос от владельца аккаунта или уполномоченного пользователя, и снижать риск несанкционированного использования аккаунта.
- Обработка запросов, связанных с заказами Сверять по идентификатору заказа модель, период, регион, результат оплаты и статус услуги, чтобы не раскрыть данные одного аккаунта другому.
- Безопасность сайта и услуг Выявлять аномальные запросы, злоупотребления, распространение вредоносного кода и несанкционированный доступ, сохраняя технические записи, достаточные для расследования инцидентов и восстановления услуг.
- Поддержка и улучшение процессов Воспроизводить проблемы, фиксировать выполненные шаги, координировать проверку узлов и расчётов, а также корректировать документацию и процессы продукта с учётом повторяющихся сбоев.
- Соблюдение юридических обязанностей Хранить необходимые записи о транзакциях и соответствии требованиям, отвечать на запросы уполномоченных лиц и обрабатывать требования, связанные с отношениями по оказанию услуг.
Если мы планируем использовать имеющиеся данные для цели, существенно отличающейся от исходного сценария, мы сначала оценим совместимость, необходимость и влияние на вас. При необходимости отдельного согласия мы предоставим понятный выбор, а не будем связывать согласие с необязательными функциями.
Основания обработки и выбор пользователя
В разных сценариях обработка может основываться на исполнении договора, законном интересе, юридической обязанности или вашем согласии.
| Сценарий обработки | Основное основание | Необходимость и выбор |
|---|---|---|
| Аутентификация аккаунта, обработка заказа, предоставление узла и управление услугой | Исполнение договора или необходимые действия до оформления заказа | Основные поля необходимы для оформления заказа и предоставления услуги; без них может быть невозможно создать связанный заказ или проверить запрос на обслуживание. |
| Безопасность входа, выявление аномальных запросов, расследование сбоев | Законный интерес в защите платформы, клиентов и услуг | Хранятся только необходимые записи, связанные с выявлением рисков; вы можете возразить, и мы оценим ситуацию с учётом рисков и применимых правил. |
| Записи о транзакциях, проверка соответствия и обработка требований | Соблюдение применимых юридических обязанностей либо установление, осуществление и защита прав | Данные, необходимые по закону или для разрешения спора, могут не удаляться немедленно по обычному запросу, однако их использование и доступ к ним будут ограничены. |
| Необязательная аналитика, дополнительные предпочтения или определённые сообщения | Согласие, полученное в предусмотренных случаях | Вы можете отказаться или отозвать согласие. Это не влияет на законность обработки до отзыва и на основные функции, не зависящие от такого согласия. |
Как различаются обязательные и необязательные поля
Обязательные поля используются для проверки аккаунта, привязки заказа, сверки расчётов, контроля безопасности или диагностики обращения. Необязательные поля обычно дополняют сведения о рабочей нагрузке, предпочтениях или деталях воспроизведения. Разница обозначается подписями, пояснениями или расположением в процессе; вы также можете сначала отправить минимум данных и уточнить у поддержки, требуется ли дополнительная информация.
Отзыв согласия, отказ от необязательной аналитики или пропуск необязательных полей не изменяет конфигурацию и срок уже подтверждённого заказа. Если запрос касается владельца аккаунта или данных заказа, мы всё равно попросим сведения, необходимые для проверки личности.
Передача и обработка подрядчиками
Информация передаётся поставщикам услуг только в категориях и объёме, необходимых для выполнения конкретной задачи.
Инфраструктура и хостинг
Необходимая техническая инфраструктура для размещения сайта, сервисов аккаунта, баз данных, резервных копий и управления узлами. Доступ ограничивается должностными обязанностями, необходимые записи аудита сохраняются.
Связь и поддержка
Для отправки сообщений подтверждения, получения писем в поддержку, ведения тикетов и передачи уведомлений об услугах. Обрабатываются только необходимые для связи адрес, тема, содержание и статус.
Платежи и расчёты
Для подтверждения результата оплаты, суммы, валюты и статуса транзакции. Мы получаем идентификатор результата, необходимый для проверки заказа, и не просим указывать полные платёжные реквизиты в обычной переписке с поддержкой.
Поддержка безопасности и соответствия требованиям
Для выявления вредоносных запросов, расследования инцидентов безопасности, проведения аудита или ответа на запросы уполномоченных лиц. Объём раскрытия проверяется с учётом цели и необходимости запроса.
Обработчики действуют в соответствии с согласованными целями, требованиями конфиденциальности и мерами безопасности и не используют данные самостоятельно для целей, не связанных с услугой. Мы оцениваем контроль доступа, реагирование на инциденты и порядок возврата или удаления данных с учётом содержания обработки, рисков и доступной информации.
При изменении структуры бизнеса связанные данные передаются только в объёме, необходимом для оценки сделки, непрерывного предоставления услуг и соблюдения юридических обязанностей; получатель также принимает на себя применимые обязанности по защите данных.
Трансграничная обработка и регионы
Расположение узла, место обработки данных сайта и место доступа команды поддержки — это три разных понятия.
MangoVM предоставляет узлы в Сингапуре, Токио (Япония), Сеуле (Южная Корея) и Гонконге. Выбранный регион определяет расположение выделенного физического узла, но не означает, что данные аккаунта, заказы, письма, тикеты или журналы безопасности будут постоянно храниться только в этом регионе.
Для работы сайта, аутентификации, управления заказами, связи, мониторинга безопасности и поддержки данные могут передаваться между регионами или обрабатываться подрядчиками в соответствующих регионах. Мы применяем предусмотренные требованиями меры, включая договорные ограничения, контроль доступа, защиту передачи, аудит журналов и оценку поставщиков.
Если вам требуется обработка определённых данных в конкретном регионе, до оформления заказа сообщите по адресу support@mangovm.com категорию данных, деловые ограничения и целевой регион. Команда проверит выполнимые условия; возможность заказать узел не означает постоянного территориального хранения всех связанных данных.
Хранение и удаление
Мы не применяем единый срок ко всем данным, а определяем период хранения с учётом отношений по оказанию услуг, рисков и юридических требований.
| Категория данных | Обычно хранится до | Условия продления хранения |
|---|---|---|
| Данные аккаунта и отношений по услугам | В течение срока действия аккаунта и разумного периода после его закрытия, расчётов и необходимых проверок | Есть незакрытый заказ, спор, инцидент безопасности или действующее юридическое требование |
| Записи о заказах и расчётах | Период, необходимый для сверки транзакций, финансового учёта и соблюдения применимых требований | Обрабатываются возврат, платёжный спор, аудит или требование о реализации прав |
| Письма и тикеты поддержки | Период, необходимый для решения проблемы, проверки качества обработки и выявления повторяющихся сбоев | Тикет связан с инцидентом безопасности, продолжающимся сбоем или незакрытым спором |
| Журналы безопасности и доступа | Период, необходимый для выявления аномалий, расследования инцидентов и проверки эффективности средств контроля | Журнал связан с подтверждённым инцидентом, несанкционированным доступом или запросом на расследование |
| Записи необязательной аналитики | Более короткий период, необходимый для анализа тенденций, после чего данные обобщаются, удаляются или обезличиваются | Сохраняются дольше только при наличии надлежащего основания и сохраняющейся необходимости |
После достижения целей хранения данные удаляются, обезличиваются или помещаются в архив с ограниченным доступом до окончания обязательного срока хранения. Процесс удаления может охватывать активные системы и резервные копии, обновляемые по расписанию; до перезаписи резервной копии данные не возвращаются к обычному использованию.
До окончания срока услуги перенесите файлы проектов, журналы, артефакты сборки и другие данные, которые нужно сохранить, с выделенного физического узла. Запрос на удаление записей аккаунта не заменяет миграцию данных с узла и не отменяет незавершённые заказы, споры или юридические обязанности.
Права пользователей и контакты
В соответствии с применимыми правилами вы можете запросить доступ, исправление, удаление, ограничение обработки или реализовать другие доступные права.
-
1
Чётко опишите запрос
Укажите вид права, которое хотите реализовать, адрес электронной почты аккаунта, идентификатор заказа, категорию данных и примерный период. Не отправляйте по электронной почте пароли, приватные ключи или сертификаты подписи.
-
2
Пройдите проверку личности
Чтобы не допустить получения или удаления ваших данных другим лицом, мы проведём необходимую проверку с учётом статуса входа, контроля над электронной почтой, привязки заказа и риска запроса, не запрашивая сведения, не относящиеся к проверке.
-
3
Оценка объёма и исключений
Мы проверим возможность выполнить запрос, его влияние на права других лиц и наличие обязанности хранить данные для записей о транзакциях, расследования безопасности, разрешения спора или соблюдения применимых требований.
-
4
Получите результат
Результат будет отправлен на адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, или в тикет панели управления. Если запрос нельзя выполнить полностью, мы укажем затронутые категории данных, основание ограничения и дальнейшие доступные шаги.
Запрос можно направить по электронной почте на адрес support@mangovm.comили войти впанель управления и отправить тикет. Если запрос касается используемой услуги, рекомендуем отправить его через тикет, чтобы безопасно связать его с заказом и историей обработки.
Если это допускается применимыми правилами, вы также можете возразить против определённой обработки на основании законного интереса, отозвать согласие, запросить данные в переносимом формате или обратиться в уполномоченный надзорный орган. Конкретный объём прав зависит от содержания запроса и правил, действующих в вашем регионе.
Файлы cookie и технические журналы
Необходимые технические данные поддерживают безопасность и сеанс, а необязательные аналитические данные помогают понять работу страниц; эти категории обрабатываются по-разному.
Технические журналы сервера
Даже если браузер отклоняет необязательные cookie, сервер может записывать время запроса, IP-адрес, путь запроса, статус ответа, тип браузера и результат проверки безопасности для передачи страниц, выявления сбоев и предотвращения атак. Такие журналы обрабатываются по необходимости для безопасности и работы сервиса и не являются необязательными аналитическими предпочтениями.
В браузере можно удалить cookie, запретить необязательное хранение или изменить разрешения сайта. Удаление обязательного идентификатора сеанса обычно завершает текущий вход, после чего доступ потребуется подтвердить заново. Настройки браузера не удаляют автоматически уже созданные записи заказов, тикетов или инцидентов безопасности.
Обновления и вступление в силу
Изменения версии сопровождаются указанием даты вступления в силу; о существенных изменениях мы уведомляем способом, соответствующим их масштабу и влиянию.
Эта версия действует с 24 августа 2026 г. Номер версии и дата вступления в силу в верхней части страницы помогают определить, какую редакцию правил вы читаете.
При существенных изменениях целей обработки, категорий данных, получателей, принципов хранения или порядка реализации прав мы публикуем обновление на этой странице и, с учётом масштаба влияния, уведомляем через сайт, привязанный к аккаунту адрес электронной почты или панель управления. Новая обработка, требующая согласия, не считается согласованной только потому, что вы продолжили просмотр сайта.
Историю версий можно запросить по адресу support@mangovm.com. В теме письма укажите «История версий политики конфиденциальности» и примерный период, который вас интересует. Если обновление касается существующего заказа, мы также укажем время применения новых правил и переходные условия.
Применимые правила и разрешение споров
Толкование этой политики и связанные с ней споры регулируются правом юрисдикции, в которой находится оператор платформы. Если урегулировать спор путём переговоров не удастся, он рассматривается компетентным судом этой юрисдикции в соответствии с применимой процедурой.