Консультации до покупки, заказы и счета, технические проблемы и сообщения о безопасности обрабатываются по разным каналам. Не отправляйте обычным письмом пароли, закрытые ключи, сертификаты подписи или полные данные для подключения.
Чем конкретнее информация, тем проще команде дать практический ответ уже в первом сообщении. В этом списке не требуется предоставлять секретные данные.
Укажите основные задачи, число одновременно выполняемых задач, целевой регион, предполагаемый срок аренды и требования к хранилищу. Команда поможет выбрать между MangoVM M4 и MangoVM M4 Pro.
Вопросы по заказу лучше отправлять через обращение в консоли, чтобы связать их с историей обслуживания. Укажите период оплаты — день, неделю, месяц или квартал — и конфигурацию либо дополнительную опцию для проверки.
Сначала проверьте состояние узла в консоли, затем укажите время возникновения проблемы, регион узла, способ подключения по SSH или через графический интерфейс, краткое описание ошибки и уже выполненные шаги диагностики.
В первом сообщении достаточно указать время обнаружения, масштаб воздействия, условия воспроизведения и потенциальные последствия. Не добавляйте в текст обычного письма или вложения реальные ключи, материалы подписи или данные, пригодные для непосредственной эксплуатации.
Этот инструмент не отправляет данные на сервер сайта. После нажатия кнопки браузер лишь откроет системное почтовое приложение и подставит введенные данные в новое письмо на support@mangovm.com.
В текущем каталоге доступны Сингапур, Япония (Токио), Южная Корея (Сеул) и Гонконг. Обе доступные конфигурации представлены во всех четырех регионах; фактическая доступность определяется в реальном времени в консоли.
Подходит для удаленной разработки, непрерывных сборок и задач Apple Silicon в направлении Юго-Восточной Азии.
Подходит для сборок Xcode, Runner и удаленной разработки, которым нужен узел в Восточной Азии.
Подходит для стабильных сред сборки, автоматизированных задач и проверки инференса в Северо-Восточной Азии.
Подходит для удаленных подключений, конвейеров сборки и задач обработки медиаданных в направлении Южного Китая и Юго-Восточной Азии.
Электронная почта подходит для обсуждения конфигурации, общих вопросов и первого сообщения о безопасности. Для операций с узлом по существующему заказу, проверки истории обслуживания, уточнения позиций счета и дальнейшего сопровождения войдите в консоль и создайте обращение.
Укажите целевую задачу, масштаб параллельной работы, целевой регион из четырех доступных, срок аренды и требования к хранилищу. Целевое время первого ответа — 1 рабочий день.
Отправьте через консоль номер заказа, временной диапазон и обезличенное описание ошибки. Для проблем с недоступностью узла целевое время первого ответа — 4 часа.
В первом сообщении укажите только минимально необходимые сведения. До подтверждения командой безопасного процесса не отправляйте повторно используемые учетные данные, закрытые ключи, сертификаты подписи или исходные чувствительные журналы.
Две конфигурации выделенных физических узлов Apple Silicon доступны в Сингапуре, Токио, Сеуле и Гонконге. Заказ, управление узлами и история обращений доступны в консоли.