售前配置諮詢
先說明工作負載，再比較兩款在售配置
請說明主要工作、同時執行的工作數量、目標區域、預計租期與儲存需求。團隊會在 MangoVM M4 與 MangoVM M4 Pro 之間提供建議。
- MangoVM M4
- M4 · 16GB · 256GB
- MangoVM M4 Pro
- M4 Pro · 64GB · 2TB
- 適合一併說明
- Xcode 建置並行數、Runner 數量、推理模型規模、編碼輸出規格
準確分流，減少來回溝通
先說明問題類型，再一次寫清必要資訊。
售前評估、訂單與帳單、技術排障、安全報告各有不同處理路徑。一般電子郵件中請勿提交密碼、私鑰、簽名憑證或完整連線憑據。
先判斷該走哪條路
四類問題，對應四組必要資訊
資訊越具體，團隊越容易在首次回覆中提供可執行的結論。以下清單不要求提供任何機密資料。
訂單與帳單協助
附上訂單識別碼、計費週期與爭議項目
訂單問題請優先透過控制台工單提交，以便關聯服務紀錄。請註明按日、週、月或季的計費週期，以及需要核對的配置或附加項目。
- 核對幣別
- 美元（USD）
- 可提供的資訊
- 訂單識別碼、帳單項目名稱、頁面顯示金額、希望核對的差異
- 請勿傳送
- 支付驗證碼、完整卡片資料、錢包私鑰或帳戶密碼
技術支援
依時間、區域、連線方式與錯誤現象說明
請先確認控制台中的節點狀態，再記錄問題發生時間、節點區域、SSH 或圖形介面連線方式、錯誤摘要，以及已執行的排查步驟。
- 建議提供的日誌範圍
- 問題前後的相關片段，刪除權杖、金鑰、使用者名稱與可重複使用的憑據
- 重現條件
- 本機網路、工作類型、命令或操作階段、是否持續發生
- 先行檢查
- 節點狀態、本機網路、驗證方式、系統服務與工作程序
安全問題報告
先提交最低必要資訊，再確認安全傳送流程
首次報告只需說明發現時間、受影響範圍、可重現條件與潛在影響。請勿在一般郵件正文或附件中放入真實金鑰、簽名資料或可直接利用的資料。
- 最低必要資訊
- 時間範圍、問題類別、受影響功能、觀察到的結果、是否仍在發生
- 敏感資料
- 等待支援團隊確認適用的安全流程後再提交
- 已有服務關聯
- 登入控制台提交工單，只填寫必要的訂單識別碼
四地需求入口
將目標區域寫入諮詢，或直接預選節點訂購
目前目錄涵蓋新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）與香港。兩款在售配置均涵蓋四地，實際可用狀態以控制台即時回傳為準。
回應範圍
網站負責說明入口，不取代控制台中的訂單管理
郵件適合配置討論、一般諮詢與首次安全報告。已有訂單的節點操作、服務紀錄核對、帳單項目確認與持續追蹤，應登入控制台提交工單。
一般諮詢與售前評估
寫明目標工作、並行規模、四地中的目標區域、租期與儲存需求。首次回覆目標為 1 個工作日。
訂單、節點與帳單問題
從控制台提交訂單識別碼、時間範圍與去識別化錯誤摘要。節點無法連線問題的首次回應目標為 4 小時。
先提供摘要，再確認資料範圍
首次只提交最低必要資訊。在團隊確認安全流程前，請勿傳送可重複使用的憑據、私鑰、簽名憑證或敏感日誌原文。
下一步
準備購買就直接配置，已有訂單就進入控制台。
兩款獨享 Apple Silicon 實體節點涵蓋新加坡、東京、首爾與香港。訂購、節點管理與工單紀錄都在控制台完成。