售前配置咨询
先给工作负载，再比较两档在售配置
请说明主要任务、同时运行的任务数、目标区域、预计租期和存储需求。团队会在 MangoVM M4 与 MangoVM M4 Pro 之间给出建议。
- MangoVM M4
- M4 · 16GB · 256GB
- MangoVM M4 Pro
- M4 Pro · 64GB · 2TB
- 适合附带说明
- Xcode 构建并发、Runner 数量、推理模型规模、编码输出规格
准确分流，减少往返
先说明问题类型，再把必要信息一次写清。
售前评估、订单与账单、技术排障、安全报告走不同处理路径。普通邮件中不要提交密码、私钥、签名证书或完整连接凭据。
先判断走哪条路
四类问题，对应四组必要信息
信息越具体，团队越容易在第一次回复中给出可执行结论。以下清单不要求提供任何秘密材料。
订单与账单协助
带上订单标识、计费周期和争议项目
订单问题优先通过控制台工单提交，以便关联服务记录。请写明按天、周、月或季的计费周期，以及需要核对的配置或附加项。
- 核对币种
- 美元（USD）
- 可写入的信息
- 订单标识、账单项目名称、页面显示金额、期望核对的差异
- 不要发送
- 支付验证码、完整卡片资料、钱包私钥或账户密码
技术支持
按时间、区域、连接方式和错误现象描述
请先核对控制台节点状态，再记录问题发生时间、节点区域、SSH 或图形界面连接方式、错误摘要和已经执行的排查步骤。
- 建议日志范围
- 问题前后相关片段，删除令牌、密钥、用户名和可复用凭据
- 复现条件
- 本地网络、任务类型、命令或操作阶段、是否持续发生
- 先行检查
- 节点状态、本地网络、认证方式、系统服务和任务进程
安全问题报告
先提交最低必要信息，再确认安全传递流程
首次报告只需说明发现时间、受影响范围、可重复条件和潜在影响。不要在普通邮件正文或附件中放入真实密钥、签名材料或可直接利用的数据。
- 最低必要信息
- 时间范围、问题类别、受影响功能、观察到的结果、是否仍在发生
- 敏感材料
- 等待支持团队确认适合的安全流程后再提交
- 已有服务关联
- 登录控制台提交工单，并只填写必要的订单标识
四地需求入口
把目标区域写入咨询，或直接预选节点订购
当前目录覆盖新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）与香港。两档在售配置均覆盖四地，实际可用状态以控制台实时返回为准。
响应边界
网站负责说明入口，不替代控制台中的订单管理
邮件适合配置讨论、一般咨询和首次安全报告。已有订单的节点操作、服务记录核对、账单项目确认和持续跟进，应登录控制台提交工单。
一般咨询与售前评估
写明目标任务、并发规模、四地中的目标区域、租期和存储需求。首次回复目标为 1 个工作日。
订单、节点与账单问题
从控制台提交订单标识、时间范围和脱敏错误摘要。节点不可达问题首次响应目标为 4 小时。
先摘要，后确认材料范围
首次只提交最低必要信息。团队确认安全流程前，不发送可复用凭据、私钥、签名证书或敏感日志原文。
下一步
准备购买就直接配置，已有订单就进入控制台。
两档独享 Apple Silicon 物理节点覆盖新加坡、东京、首尔与香港。订购、节点管理和工单记录都在控制台完成。